EnglishChính sách đổi trả và hoàn tiền
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và khẳng định chất lượng dịch vụ, Dưỡng Sinh Hồ Tràm áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, tuân thủ các quy định của pháp luật.
Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng đặt lịch, mua E-voucher dịch vụ hoặc mua các sản phẩm vật lý (dầu gội, mỹ phẩm, dược liệu…) trên website duongsinhhotram.vn.
1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả / Hoàn Tiền
A. Đối với Dịch vụ chăm sóc sức khỏe / E-Voucher
Hủy lịch / Hoàn tiền: Quý khách được quyền yêu cầu hủy lịch và hoàn lại số tiền đã thanh toán (hoặc E-voucher đã mua) nếu thông báo cho chúng tôi trước ít nhất 24 giờ so với giờ hẹn đã xác nhận.
Thay đổi lịch: Hỗ trợ dời lịch miễn phí nếu khách hàng thông báo trước 12 giờ.
Lỗi từ phía cơ sở: Nếu Dưỡng Sinh Hồ Tràm không thể cung cấp dịch vụ đúng như đã đặt vì lý do bất khả kháng (cúp điện, sự cố kỹ thuật…), chúng tôi cam kết hoàn tiền hoặc đổi sang một E-voucher có giá trị tương đương cộng thêm ưu đãi bồi thường.
B. Đối với Sản phẩm vật lý (Mỹ phẩm, Dược liệu, Dầu gội…)
Quý khách có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (biến đổi màu sắc, mùi vị, kết cấu…).
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Tình trạng yêu cầu: Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên tem mác, niêm phong (seal), chưa qua sử dụng và đi kèm đầy đủ hóa đơn mua hàng, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả / Hoàn Tiền
Khách hàng đặt lịch dịch vụ nhưng không đến (No-show) và không có thông báo hủy/dời lịch theo thời gian quy định.
E-Voucher đã quá hạn sử dụng ghi trên mã ưu đãi.
Sản phẩm vật lý đã bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng (bảo quản sai cách, làm rơi vỡ…).
Quá thời hạn đổi trả 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi thanh lý, giảm giá sốc (được ghi chú rõ “không đổi trả” khi mua).
3. Chi Phí Đổi Trả Hàng Hóa
Miễn phí đổi trả: Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Dưỡng Sinh Hồ Tràm (giao sai hàng, hàng lỗi, dịch vụ không thể cung cấp). Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều trả hàng và giao lại hàng mới.
Khách hàng chịu phí vận chuyển: Trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (muốn đổi sang sản phẩm khác) và sản phẩm vẫn đáp ứng đủ điều kiện đổi trả ở Mục 1B.
4. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả / Hoàn Tiền
Bước 1: Liên hệ yêu cầu. Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline (+84) 96 399 88 10 hoặc Email info@duongsinhhotram.vn để thông báo về yêu cầu hủy dịch vụ/đổi trả hàng, kèm theo mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt lịch.
Bước 2: Xác minh. Đối với sản phẩm vật lý bị lỗi, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video quay lại tình trạng sản phẩm lúc mở kiện hàng (Unbox) để chúng tôi xác minh nhanh chóng.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm (Nếu có). Khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ cơ sở: 296 27/4, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh.
Bước 4: Xử lý và Hoàn tiền/Đổi hàng. Sau khi nhận và kiểm tra tình trạng hàng hóa hợp lệ (hoặc xác nhận hủy dịch vụ hợp lệ), hệ thống sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền.
5. Phương Thức Và Thời Gian Hoàn Tiền
Phương thức: Tiền sẽ được hoàn trả vào đúng Số tài khoản ngân hàng / Ví điện tử / Thẻ tín dụng mà quý khách đã sử dụng để thanh toán ban đầu. (Chúng tôi không hoàn trả bằng tiền mặt cho các đơn hàng thanh toán online để đảm bảo tính minh bạch).
Thời gian xử lý: Thời gian hoàn tiền diễn ra trong vòng từ 3 đến 7 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ) kể từ lúc Dưỡng Sinh Hồ Tràm thông báo xác nhận hoàn tiền thành công. Thời gian quý khách nhận được tiền phụ thuộc vào quy định của từng ngân hàng thụ hưởng.
