Chính sách vận chuyển

Dưỡng Sinh Hồ Tràm cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ tiện lợi, minh bạch và an toàn nhất cho quý khách hàng. Chính sách vận chuyển và giao nhận dưới đây được áp dụng cho tất cả các giao dịch mua sắm sản phẩm vật lý và đặt trước dịch vụ (Voucher) trên website duongsinhhotram.vn.

1. Phạm vi áp dụng

  • Đối với dịch vụ/E-voucher: Áp dụng trên toàn quốc (Khách hàng nhận mã qua Email/Zalo/SMS và sử dụng trực tiếp tại cơ sở Dưỡng Sinh Hồ Tràm).

  • Đối với sản phẩm vật lý (Dầu gội thảo dược, tinh dầu, mỹ phẩm…): Hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển uy tín (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, VNPost…).

2. Hình thức và Thời gian giao nhận

A. Giao nhận Dịch vụ số / E-Voucher (Không vận chuyển vật lý)

  • Hình thức: Mã xác nhận đặt lịch hoặc E-Voucher sẽ được gửi tự động đến địa chỉ Email hoặc số điện thoại (qua SMS/Zalo) mà quý khách đã đăng ký khi thanh toán thành công.

  • Thời gian: Ngay lập tức hoặc tối đa trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi hệ thống xác nhận thanh toán.

  • Phí giao nhận: Miễn phí.

B. Giao nhận Sản phẩm vật lý / Thẻ Voucher cứng

  • Tại khu vực Hồ Tràm và huyện Xuyên Mộc (Bà Rịa – Vũng Tàu):

    • Thời gian giao hàng: Trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Tại các Tỉnh/Thành phố khác trên toàn quốc:

    • Thời gian giao hàng: Từ 2 đến 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý và điều kiện thời tiết).

  • Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Lễ, Tết hoặc Chủ Nhật. Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…), thời gian có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp đến quý khách.

3. Biểu phí vận chuyển (Sản phẩm vật lý)

  • Khu vực nội bộ Hồ Tràm: 15.000 VNĐ/đơn.

  • Khu vực ngoại tỉnh: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên biểu phí của đơn vị giao hàng đối tác (tùy thuộc vào khối lượng đơn hàng và khoảng cách). Hệ thống hoặc nhân viên tư vấn sẽ thông báo rõ ràng mức phí này cho quý khách trước khi xác nhận gửi hàng.

  • Chính sách miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng sản phẩm vật lý có tổng giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.

4. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

  • Đối với Dưỡng Sinh Hồ Tràm: Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến hàng hóa; đảm bảo đóng gói hàng hóa cẩn thận, an toàn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc do lỗi của chúng tôi hoặc đối tác vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bồi thường hoặc đổi gửi sản phẩm mới cho quý khách.

  • Đối với Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics (Bên thứ 3): Có trách nhiệm cung cấp các chứng từ giao hàng (biên bản giao nhận) cho người mua khi giao hàng. Đảm bảo giao đúng thời gian và giữ nguyên vẹn tình trạng hàng hóa.

  • Đối với Khách hàng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của gói hàng (niêm phong, bao bì) và đối chiếu với hóa đơn trước khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hoặc sai sản phẩm, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

5. Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp phát sinh sự cố dẫn đến việc giao nhận E-voucher hoặc sản phẩm vật lý bị chậm trễ so với cam kết, Dưỡng Sinh Hồ Tràm sẽ chủ động liên hệ thông báo cho quý khách qua số điện thoại đã đăng ký. Quý khách có quyền quyết định tiếp tục chờ nhận hàng hoặc yêu cầu hủy đơn, hoàn tiền theo Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi.

Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển:

  • Hotline: (+84) 96 399 88 10

  • Email: info@duongsinhhotram.vn